乡下代理点丢件怎么处理

我是农村一个镇上申通代理点，前几天不知道怎么回事从县城拉快递时搞丢一个快件，客户说是手机，价值一千多元，他发货没买保价，只有一个发件单子，上面内件名称写的是电子产品，我以前没遇到过这种情况，该怎么办，请大神们指点，谢谢