大家好我是普耐尔9三代，现在触屏一点不能用，刷机也不能。求助

大家好我是普耐尔9三代，现在触屏一点不能用，刷机也不能。求高手，一直好好的，就从充电之后就不能用了，怀疑是中病毒了，开机，音量可以用，但音量只有在关机的时候可以用。想刷一下机一直不能与电脑连接。复位也没用，双清之后也不行。请高手帮帮我。