日亚的订单，当时支付了，发货了，就觉得没问题，结果物流到8.14号就没信息了，之前联系客服一直推脱，发邮件也不回，现在打电话，客服直接说查不到有这个单，但是客户端显示的有，退款都没办法退，有谁遇到这种情况？