电子商务的特点包括高效、便捷、产品信息量大等，但虚拟性的电子商务交易市场会存在买卖双方信息不对称的问题与传统市场相比，极易发生退货由于实际物品与订购商品不符而造成。

与传统供应链反向的逆向物流，对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程为了价值恢复或处置合理。如果企业制定合理的退货政策在逆向物流的过程中，处理得当的对退货或主动召回产品，逆向物流带来的负面影响可以得到极大地消除。
现代企业物流系统的有效组成部分就是逆向物流，是有效途经使现代企业提高顾客满意度、降低成本、效益提高。电子商务是在技术经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。
但电子商务交易过程中订购和配送与经营者分离，很多退货问题极易发生，退货理由包括由产品过期造成的、由产品不合格造成的、产品运输不合理形成的、订单处理疏忽造成产品的重复运输错误运输所形成的、产品有危害导致客户不满意的、客户无理由的等。

随着不断发展的电子商务市场，无不积极拓展电子商务业务的各大涉足零售业公司，但不管有多吸引人的电子商务站点，如果产品退换问题不能得到及时处理，就会对顾客来源造成影响。因此，因特网的销售商们要想在竞争激烈的市场中立足，就必须建立完善的逆向物流系统，及时有效地处理顾客的退货要求，但从另一方面，逆向物流也是企业的一笔财富，产品退回可使企业及时发现产品或服务中的失误，从而加以改进和技术创新；退货优势还代表着消费者新的需求，有利于企业开创新的商机。随着管理者认识到逆向物流的重要性，其经济价值在电子商务领域逐渐得以显现。
目前，越来越多的在线零售商发现，是否有退货机制已经成为影响顾客购买行为的一个重要因素。