从热线反映的手机方面的投诉来看，手机产品质量问题最多，而三包规定落实得也不是很好，经常出现用户说手机有问题、厂商客服检测后回答说手机没问题的情况，是否存在问题无法界定，反映出手机售后服务缺少第三方来监督和制约，不可避免地出现厂商售后服务中心既是裁判员又是运动员的问题，呼吁手机售后服务体系需要尽快完善。
作者郑廷坤