顾客朋友：
大家好！你们来银行排队时间长短和我们员工没什么关系！我只是一个银行小职员，就像我们内部人说的“一线人员”，无权无势，说的话也不管什么用！在这里，我纯粹是发发牢骚，唠叨一下。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们银行一线员工很累，也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。
一、要求柜员微笑服务说：你好、再见。
在银行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好、再见并一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷着眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了，那能去注意自己是否面带微笑，会被储户说你发呆傻笑的！当然，如果银行每天只来一、二十个，那我还是可以全体微笑着面对他们，对他们客客气气，耐心办理，认真解释，一个人来个半小时也不嫌时间长。一天只对十几个人微笑又有何难呢？不过那种情况在银行属于罕见的！
有人说小银行服务态度好，那是，一天就来几个人，当然各个笑的跟花一样了~
二、业务速度快点，减少排队等候的时间。
这个嘛，说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了N久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位顾客办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地询问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能把一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。业务？什么是一笔业务？不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到银行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到银行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到银行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。（通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了）期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢？这是个问题！选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。另外一点，银行的业务有各自的特殊性，有的业务办起来需要领导审批，我们自己有一大堆凭条要打印，然后再加上填内部凭证的时间，确实每一种业务所需时间都不一样。如果你前面刚好轮到挂失或者开卡之类的，那就只能是你运气差，谁让你刚好比前面那位慢了一点点来......
三、柜员态度不好。
这个是重点！有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。
如果在人家都能过5.1、10.1、春节的时候你只能来上班你的心情会好么？通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。
如果让你从早上8点前就来银行上班一直到晚上7、8点走人，其中只有9：00-17：00点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到库车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么？
如果你每月只有1000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么？
如果在你好不容易累了1天之后，休息的时间还要去培训学习、考核、开会，并且不能请假，考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好？
大家好！你们来银行排队时间长短和我们员工没什么关系！我只是一个银行小职员，就像我们内部人说的“一线人员”，无权无势，说的话也不管什么用！在这里，我纯粹是发发牢骚，唠叨一下。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们银行一线员工很累，也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。
一、要求柜员微笑服务说：你好、再见。
在银行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好、再见并一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷着眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了，那能去注意自己是否面带微笑，会被储户说你发呆傻笑的！当然，如果银行每天只来一、二十个，那我还是可以全体微笑着面对他们，对他们客客气气，耐心办理，认真解释，一个人来个半小时也不嫌时间长。一天只对十几个人微笑又有何难呢？不过那种情况在银行属于罕见的！
有人说小银行服务态度好，那是，一天就来几个人，当然各个笑的跟花一样了~
二、业务速度快点，减少排队等候的时间。
这个嘛，说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了N久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位顾客办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地询问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能把一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。业务？什么是一笔业务？不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到银行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到银行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到银行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。（通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了）期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢？这是个问题！选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。另外一点，银行的业务有各自的特殊性，有的业务办起来需要领导审批，我们自己有一大堆凭条要打印，然后再加上填内部凭证的时间，确实每一种业务所需时间都不一样。如果你前面刚好轮到挂失或者开卡之类的，那就只能是你运气差，谁让你刚好比前面那位慢了一点点来......
三、柜员态度不好。
这个是重点！有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。
如果在人家都能过5.1、10.1、春节的时候你只能来上班你的心情会好么？通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。
如果让你从早上8点前就来银行上班一直到晚上7、8点走人，其中只有9：00-17：00点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到库车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么？
如果你每月只有1000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么？
如果在你好不容易累了1天之后，休息的时间还要去培训学习、考核、开会，并且不能请假，考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好？
