东方明珠休闲俱乐部这样做算不算奸商行为？

     本人于2011年6月10日入住该酒店，第二天结账的时候，非说是消费了他们一套一次性浴衣，他们说是开口了，拿到大堂大家一起看，口封地好好的，期中他们一个工作人员已经也认为不算是消费了，结果他们另一个服务人员又说是叠的和原来不一样，因为要赶火车，所以没时间和他们再争执了，就认了，
     还有他们大堂那个女服务员的服务特差，开发票时我已跟她说她算错了，结果还是少开，她说是开好了。
     另外还有欺骗消费者之嫌，电梯间写着头天消费128元房间的（本人6月10号凌晨一点已经入住一次，7点左右结了一次帐按12小时128元计算的），第二天可以打八折，他们解释说是，房费除外再消费够128元，这不算欺骗消费者吗？
     这样的事件归什么部门管？我相信不是所有吕梁的宾馆服务业都是这样吧！