NPS即净推荐值，是一种计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。 客户忠诚度是公司利润成长的关键成功因素，正确对待客户是提高客户忠诚度的首要途径。NPS可以有效地量化客户忠诚度，反映出产品的使用者将其产品推荐给他人的意愿 最常见表现形式如“你有多大可能把我们（或这个产品/服务/品牌）推荐给朋友或同事？请从0分到10分打分”。 • 推荐者（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人

今天心情不错，过来嗨嗨😁

1、自愿放弃缴纳社保的声明是无效的； 2、员工不想缴纳社保是不可以的； 3、企业不能放弃给员工缴纳社保的义务； 4、单位不跟你签订劳动合同，你可以维权要求双倍工资； 5、2019年1月1日前社保不做追缴； 6、官方不追缴不代表员工的利益不受保护，员工仍然可以依法维护自身权益； 7、2019年1月1日后社保依托大数据网，查起来极其方便； 8、减税减得少，查税查得严将是今后的主旋律。

金融电信诈骗起源于上世纪90年代的台湾，又被称为“台湾式诈骗”。台湾最早的诈骗集团名叫金光党，他们把假黄金或者镀金首饰遗落在路边，等路人发现拾取，随后出现提出“见者有份、五五分账”的要求，并主动“吃亏”不要黄金，让拾获者以现金交换。而当拾获者发现所谓“黄金”一文不值时，行骗者早已不见踪影。 后来电话开始普及，而诈骗工具也从黄金演变成电话。早期主要通过传递虚假的“刮刮卡”、六合彩等虚假中奖信息的形式以

Q1.请问您最近是否在互联网上登记信息，表示有意愿办理**信用卡？——唤醒客户记忆，语速慢 Q2.请问最近是否有**银行的工作人员打电话邀请您办理**信用卡呢？ Q2.1.如果**银行的工作人员电话邀请您办理**信用卡，您是否愿意办卡呢？ Q3. **银行的工作人员是否给您介绍了**日的优惠活动呢？ Q4.通过工作人员的邀请，您是否已经填表申请办卡呢？ Q4.1. 如果**银行的工作人员向您介绍了**日的优惠活动，比如咖啡买一送一或购物半价等，您是否 愿意办

上海市公安局发布： 2018年全市公安机关深入推进“严扫净保”专项行动， 报警类110、违法犯罪案件接报数同比 分别下降18.2%、20.8%， 连续4年保持命案全破， 火灾起数、道路交通事故数同比分别下降10.7%、11.6%。 第三方机构零点有数数据显示， 2018年上海公众安全感、满意度指数连续6年实现“双提升”， 并创历史新高，昊驰之声参与了本次感知度调研。 2018年，上海公安机关以首届进博会安保工作为主线，以智慧公安建设为引擎，高标准、高质量完

都知道吸烟有害健康，在吸烟危害健康尚未解决的今天，为什么烟草业依然存在并且继续发展呢？ 烟草部门如是说 1、烟草业利大于弊：利于发展社会生产力，有利于提高综合国力，有利于提高人民生活水平。 2、没有什么发展是不需要付出代价的。 3、吸烟有害健康，但是，任何疾病都是多因的，把疾病造成的损失归咎到烟草业，是不科学也是不公正的。吸烟可能致癌，但不吸烟照样可能致癌。 4、取消了烟草业，130万烟民的饭碗将失去了着落，1亿

呼叫中心 是品牌企业 客户沟通渠道之一 有些企业里甚至是唯一的渠道 呼叫中心服务的好坏 已经成为客户

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随着电商和互联网业务的成熟， 相对垂直、高效的 电话客服更显重要。 周期性、季节性、无规律的活动

人力成本频亮红灯， 企业从东南迁到中西北， 有的还发配到了东南亚、非洲等地。 普通企业利润被压缩， 一脚从“高位” 踏入“高危”。 随着人口红利的消失， 办公环境、福利高大上的需要， 老龄化的提前到来， 用人成本只会更高。 结果会导致人机大战吗？ 可能还没那么严重。 用人成本高， 与工作效率低， 有很大关系。 工作freestyle 这个锅该谁背？ 上班时间， 天花乱坠聊Q私信， 购物，刷票，炒股，看视频， 办公室一片祥和民主； 上班来

云技术的发展让共享无所不在， 互联网共享经济正在实现人力资源的共享。 目前互联网中最大的共享体

关于风投有许多非常成功的例子，但是更多的是失败的例子，这早已是一种业内的常态。“不在乎输赢，

　　与地理和时区的关联—先不说硬件和软件方面的必要投资—一个传统的、本地部署的联络中心很难跟

　　今天，人们通过拥有一个信息世界来获得即时的满足。到2020年，智能手机的使用量将达到61亿部，占

最初的呼叫中心是企业内部的一个信息孤岛。所有的问题都在那里解决了，而且都被封存在员工和系统中

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